创新设备维护 保障影院放映质量 ——专访华夏影联总经理赵力

发布日期:2018-01-07         新闻来源:《现代电影技术》      点击0

       根据国家新闻出版广电总局电影局发布的数据,2016年,中国电影总票房达492.83亿元,城市影院观影人次为13.72亿,同比增长8.89%,国产电影票房占票房总额的58.33%。此外,全国新增影院1612家,新增银幕9552块,银幕总数达41179块,成为世界上电影银幕数最多的国家。2017年6月,我国电影银幕数已超过4.5万块。


       除了票房和影院数量的增长,影院放映形式也呈现多元化发展。微影院、影吧这类提供个性化服务且灵活的放映商业模式开拓了新型的电影市场空间。不少企业已经将目光投向这个市场,产品覆盖银幕、放映设备、放映服务器、音响系统、座椅等。不难看出,这个市场隐藏着巨大的潜力。


       传统电影市场的繁荣以及新型电影市场所呈现出的旺盛生命力,催生了大量的设备维护需求。影院放映系统设备主要包含数字放映机、服务器、还音设备、软件等,每一个环节故障都会影响放映质量,特别是放映机故障,甚至会导致电影无法播放。然而,如今的影院放映设备全都采用模块化构造,放映员在影院只能简单地对机器进行除尘、换灯、软件操控等操作,面临故障,只能请专业的维护人员远程指挥或者到现场维护。这类像影院设备的“保姆”一样的维护工作,正是保障影院放映质量稳定背后的力量,但它和所有行业的设备维护工作一样,是一个难题。影院设备种类和品牌繁多,各家的维护服务皆有不同,有厂商自己提供服务,有一些委托给第三方技术服务公司,还有院线的自服务模式,但像设备定期检查、保养以及应急故障维护都需要大量的人力、财力,这方面一直没有形成规模化、规范化、系统化的技术服务能力。


       影院设备维护主要包含什么内容?现状如何?设备维护服务行业的难点在哪里?怎样去解决?影院设备维护仅仅是将设备修好就够了吗?带着这些问题,笔者采访了华夏影联(北京)数码科技有限公司总经理赵力,并对探讨的内容做了梳理。华夏影联是由北京新亚天影电影科技股份有限公司、北京北方安恒利数码技术有限公司、常州玉宇电光器件有限公司、北京华夏联合电影院线有限责任公司、北京智信恒诚科技有限公司在2016年9月联合成立的,专注于影院设备维护的专业技术服务公司,整合了五家公司负责的影院设备维护业务和上游厂商资源,形成了专业的影院设备维护团队。


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华夏影联总经理赵力


       影院设备维护的主要内容和现状


       根据影院设备维护的浴缸曲线,新设备前期因为安装、使用、操作上的问题会有一个磨合期,这个阶段,设备会出现一定故障,之后进入稳定期,直到设备老化之后,故障发生概率再次上升,整个阶段呈现浴缸一样的形状。对于相对较新的设备,业内一般采用以巡检为主,维修为辅的方式,定期对设备检查、保养,大都是一年一次,或一年两次。巡检主要对设备进行保养,如确认是否正常运行,机器内部除尘、光路清理、冷却液加注、还音系统调整等。而对于相对较旧设备,故障率变高,则以维修为主,如炸灯恢复、清理灯箱、DMD驱动板、ICP板故障维修等设备问题。


       相对于其他设备,影院对于放映机故障的关注度最高,放映机直接关系到电影画面,因放映机故障而中断、取消放映的情况也并不少见。另外,观众对于视觉的敏感度大于听觉,即使还音设备出现故障,声音只是很短暂的时间令观众难以分清,但若画面出现重影、模糊不清、亮度过低等问题,却非常明显。在一定程度上这导致了影院对还音设备维护关注度不够,问题虽多,但并没有被积极解决。


影院设备维护服务行业的难点和解决之道


       长期以来,影院设备的维护服务可以用“小、散、慢、贵”来形容。难点在于:1.影院机器种类庞杂,技术服务人员不具有多品牌的技术服务能力;2.影院放映人员的技术水准较低,协助判断问题的能力低下,不能第一时间解决放映故障;3.每家影院相对独立,数字影院网络运营中心(NOC)没有普及,缺乏远程实时监控,不能及时发现问题和报警提示;4.技术服务时效低,零配件供应掌握在厂家手中,不能及时到达客户手中;5.影院用户参差不齐,对设备维护服务和维护保养的认识不足。


       针对这些问题,可以寻求的解决之道包含:1.技术服务公司要成规模、多网点、规范化;2.全国设立网点,织密网点,提高响应时效,减少差旅成本;3.加强零部件的储备和全国区域分配,减小缺货率、缩短送达时间;4.强化技术培训,技术人员“一专多能”,具有多品牌、多机种的技术服务能力;5.利用互联网+的管理模式,NOC监控和工程师定位系统辅助,计算机系统派单和完工确认;6.专业工具和测试仪器配置到位。


设备维护工作还要安抚用户心灵


       赵力认为,影院设备维护工作,不是仅仅将设备维护好就行,还要安抚用户的心灵,既维修设备又平复客户的不满。影院设备大都价格昂贵,以放映机为例,动辄几十万,上百万,发生故障后若不能及时解决,对影院来说不仅意味着经济损失,还可能影响影院口碑,因此需要工程师保持良好的服务态度,给予精神层面的安抚。对于工程师服务质量,除了设备厂家有相关电话调查,华夏影联商务部也会对工程师服务进行专项回访,用户满意度与工程师绩效直接相关。


       据介绍,华夏影联目前承担了影院放映设备巡检、安装、移机、改造、维修等服务,服务器安装和巡检服务、激光光源改造、维修服务,氙灯服务等,覆盖了中影巴可、科视、中影光峰、中国巨幕、GDC、安恒利、中影环球、常州玉宇、欧司朗等厂商,并得到了厂商正规的技术培训和服务认证。目前全国已设立33家网点,计划年底扩展到40家,具有巴可认证的初、中、高级工程师100余名,通过工程师派单系统和工程师定位信息提供精准、快捷和高质量的服务,此外,华夏影联还开通了微信公众号,定期发布有利于影院自行保养维护和故障判断的文章。


       对于未来发展,赵力谈到:技术服务市场,是一个既重增量又重存量的市场,上游厂商资源至关重要,如果服务网点不够,人员不到位,响应不及时,厂家就不会选择你。如果没有厂家选择你,你又没有资金去支撑这么多服务网点。因此,在扩张上,需要根据人员产出率,结合对未来市场的预期,进行调整,而非盲目扩张。未来,要紧跟新技术趋势,做好技术储备。赵力介绍,华夏影联的愿景是,计划用三年的时间,在毛大平董事长的带领下,成长为电影行业多品牌、全产业链的全能型专业技术服务公司,为中国从电影大国到电影强国保驾护航。


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